CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

COOPERATIVISMO MUNDIAL TIENE NUEVO LOGO-MARCA

La Alianza Cooperativa Internacional para las Américas, oficina regional de la International Co-operative Alliance (ICA en inglés y ACI en español) para la región de América, cambió de nombre y estrena un nuevo logotipo que será usado en todo el hemisferio.

El uso del nuevo logo-marca lanzado por la ACI el pasado 2 de noviembre en Ciudad del Cabo (Sudáfrica) fue analizado por el Consejo de Administración de las Cooperativas de las Américas (ACI-Américas) en su reunión de la ciudad de Guanajuato (México) el pasado 6 y 7 de diciembre.

El uso de este nuevo logo marca trae aparejados profundos cambios en la imagen de las cooperativas de la región y su uso correcto y de forma unificada por las cooperativas de todos los continentes, es fundamental para aumentar la visibilidad y lograr un mayor reconocimiento en el ámbito global.

Para la ACI, es tiempo de acompañar los cambios que realizarán todas las regiones de la Alianza Cooperativa Internacional, con una imagen común a todas y una leyenda que los identifique y distinga.

Asimismo, la ACI-Américas para a llamarse “Cooperativas de las Américas: Región de la Alianza Cooperativa Internacional”. El color morado es el que usarán en exclusividad la oficina central de la Alianza, las oficinas regionales y las organizaciones sectoriales.

Las organizaciones miembros, como las cooperativas que están afiliadas a la ACI, podrán usar de acuerdo a sus preferencias, los colores amarillo, azul, rojo, verde, naranja y celeste.

En ese sentido, la Alianza Cooperativa Internacional ha desarrollado una identidad cooperativa global con la que pueden identificarse todas las cooperativas y que las  diferencia de otras formas de negocio.

La marca cooperativa y “.coop” (punto com) son los símbolos del movimiento cooperativo global y de la identidad colectiva, y demuestran el propósito conjunto.

Por esa razón, se hace un llamado para utilizar la marca y su dominio “.coop”, uniéndose a miles de organizaciones similares de todo el mundo para dar una mayor visibilidad de la cooperativa y fortalecer el característico modelo de empresa.

El apoyo de las Naciones Unidas a la celebración del Año Internacional de las Cooperativas en 2012 galvanizó el movimiento internacional en todas las regiones y sectores, y unió las cooperativas detrás de un mismo logotipo y eslogan.

La Alianza Cooperativa Internacional tiene un gran interés en aprovechar el éxito del Año internacional y ha desarrollado una identidad cooperativa global con la que pueden identificarse todas las cooperativas y que las diferencia de otras formas de negocio.

EDUCACIÓN Y COMPETITIVIDAD EN EL PERÚ

El presidente del Comité Organizador de la Conferencia Anual de Ejecutivos (CADE 2013), Ricardo Briceño, sostuvo en Paracas, que los jóvenes empresarios serán los verdaderos protagonistas del desarrollo empresarial del país.

En ese sentido, sostuvo que la institucionalidad es una falencia  de nuestra sociedad y que para generarla era necesario tener una visión de futuro y vocación de servicio.

Según Briceño, este compromiso, esa visión, a la que llamaron “el espíritu de Paracas” en alusión a la primera CADE que se realizó en esa ciudad hace 52 años, es un legado vivo, que se debe mantener vigente en un mundo diferente, cambiante y abierto. Es el mundo de la transparencia, la globalización y las oportunidades.

Recordó que hace tan solo unas décadas, se pensaba que lo mejor era tener mano de obra barata. Hoy, los líderes empresariales insisten en mejorar la educación a todos los niveles para tener colaboradores mejor preparados, más eficientes, más competitivos.

Quienes hacen empresa hoy no quieren ventajas mercantilistas. Solo piden que se respeten las reglas existentes para poner en valor su productividad, su eficiencia y su capacidad para innovar.

“El mundo y el Perú de hoy son absolutamente diferentes a los que a mi generación le tocó vivir, todo ha cambiado y seguirá cambiando a una mayor velocidad; es por ello que en esta CADE, los actores son los que están construyendo el presente y a los que se les ha pedido preocuparse de que lo que están construyendo servirá para el futuro”, argumentó ante más de 600 empresarios en Paracas.

Por esa razón, es importante una interacción entre las autoridades y  empresarios con la finalidad de armonizar ideas que contribuyan con el desarrollo. Además es necesario que el Estado Peruano también las comparta. 

“Creemos estar seguros que ese es el caso; es por ello que pedimos al gobierno que nos permita participar activamente en la construcción de un país justo, solidario e inclusivo. Que empresa y Estado sean socios en este camino porque nada de lo que aquí se sugiera o se proponga se convertirá en realidad si no es aceptado, compartido y validado por el Estado Peruano”, añadió.

En la CADE 2013 que se inició el miércoles en la tarde, también participaron como expositores  tres íconos del empresariado como Carlos Rodríguez Pastor, Ángel Añaños y Eduardo Hochschild, ellos son el mejor ejemplo de que el éxito económico es inseparable del compromiso social, de los principios y los valores.

Los tres son visionarios y los tres han contribuido notablemente a que el empresariado peruano sea percibido de otra forma, tanto en casa como en el extranjero. 

SBS SUPERVISARÁ Y REGULARÁ A COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DE PERÚ

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP considera necesario modificar la supervisión de las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CAC), con el fin de cautelar su crecimiento y proteger a los ahorristas.

Señaló que este sistema de ahorro ha crecido 70 % en los últimos tres años, hasta sumar a junio de este año S/. 4,479 millones, casi S/. 2,800 millones más de lo captado por las cajas rurales a esa fecha.

FINANCIERA EDYFICAR IMPULSARÁ CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS CON APOYO DEL BID

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) aprobó un préstamo de US$ 20 millones para Edyficar, una institución financiera peruana especializada en el sector de las microempresas. El préstamo permitirá que Edyficar amplíe y mejore su programa Edyvivienda, que brinda acceso al financiamiento para la construcción de viviendas para familias de bajos ingresos, especialmente microempresarios. El financiamiento, con recursos del sector de Oportunidades para la Mayoría, del Banco, ayudará a hacer frente a la escasez de vivienda que afecta al Perú, estimada en 72 por ciento y considerada uno de los déficit más grandes de la región en este aspecto.

“El préstamo del Sector de Oportunidades para la Mayoría permitirá que Edyficar refine un modelo operacional innovador que armoniza los intereses de una institución financiera con los de otros agentes clave en el sector de la construcción”, dijo Manuel Fernandini, jefe del equipo de proyecto del BID. “Más de 80 por ciento de los beneficiarios gana menos de US$ 200 por mes y 42 por ciento de los jefes de familia de los hogares que atenderá el programa son mujeres”.

Los recursos para mejoramientos de la vivienda aliviarán las deficiencias de calidad y el hacinamiento y mejorarán el acceso a servicios básicos como el alcantarillado y la electricidad a 20,000 hogares. Ante la imposibilidad de obtener financiamiento, generalmente las familias peruanas de bajos ingresos emprenden proyectos de mejoramiento de su vivienda sin poseer conocimientos de las técnicas de construcción y eso determina que los costos sean hasta 30 por ciento más altos que lo necesario y que se demore un promedio de 15 a 18 años para completar las unidades. Los programas estatales llamados a reducir esas deficiencias exigen una garantía hipotecaria, lo que determina que el acceso a ellos sea imposible para alrededor de 50% de los dueños de inmuebles que se encuentran en la base de la pirámide, porque sus propiedades carecen de título.

OPORTUNIDADES PARA LA MAYORÍA

La iniciativa del BID denominada Oportunidades para la Mayoría promueve y financia modelos empresariales sostenibles, con base en el mercado, que aúnan los esfuerzos de compañías, gobiernos locales y comunidades, para desarrollar y proveer productos y servicios de calidad a las personas que se encuentran en la base de la pirámide socioeconómica en América Latina y el Caribe.

FINANCIERA EDYFICAR

Edyficar se estableció como CARE Perú en 1997, con la misión de ofrecer acceso y servicios financieros a personas de bajos ingresos, especialmente microempresarios y dueños de pequeñas empresas. En 2009, fue adquirida por el Banco de Crédito del Perú (BCP), la institución financiera más grande del país, que trabaja a escala nacional y tiene oficinas en 21 de los 24 departamentos que tiene Perú.

CALIFICACIÓN CREDITICIA DE PERÚ SUBE A BBB+ Y DEUDA DE LARGO PLAZO ALCANZA GRADO A-

La agencia calificadora de riesgo Fitch Ratings elevó la calificación crediticia de la deuda de largo plazo en moneda extranjera de Perú hasta BBB+ desde BBB, y mantuvo la perspectiva estable para la economía, con lo que el país avanza un escalón más dentro del grado de inversión. Asimismo, elevó la calificación de la deuda de largo plazo en moneda local hasta A- desde BBB+.

“La mejora de la calificación para Perú se sustenta en la fortaleza de sus balances externos y fiscales, su continuo crecimiento económico superior a sus pares con calificación BBB, y su largo historial de estabilidad macroeconómica y financiera", dijo el director principal de Calificación de Soberana para América Latina, Erich Arispe.

Afirmó que Perú estableció con un historial de coherencia en sus políticas y credibilidad, lo que junto con la flexibilidad de su financiamiento externo y fiscal, sustentan su fuerte capacidad de absorción de choques externos.

"El continuo pragmatismo del gobierno del presidente de la República, Ollanta Humala, y el progreso sostenido en las reformas sugieren que el riesgo de un cambio de la política económica se ha reducido”, anotó.

Aseguró que el comportamiento económico de Perú será uno de los más fuertes en la categoría BBB en el periodo 2013 y 2015, a pesar que el crecimiento proyectado se ha reducido a 5.4 por ciento para fines del 2013.

“Las perspectivas de crecimiento parecen favorables en los próximos años debido a los fuertes flujos de inversiones mineras y la expectativa de duplicar la producción de cobre en el 2016", precisó Arispe.

Fitch señaló que los principales factores que, individual o colectivamente, podrían mejorar la calificación de Perú, serían un crecimiento sostenido que reduzca la brecha de ingresos con los países que tiene mayor calificación, así como mayores avances en los indicadores sociales y una mejora de la capacidad institucional.

Otros factores que ayudarían a elevar la calificación son una importante mejora en los balances fiscales y externos de Perú, y el fortalecimiento de su historial de cumplimiento de mejoras institucionales referidos a su política fiscal.

En contraposición, los principales factores que, individual o colectivamente, podrían provocar una reducción de la calificación de Perú serían un deterioro sostenido de sus indicadores de crédito externo y fiscal.

Así como la elección de políticas que incrementen la volatilidad macroeconómica y reduzcan la inversión y los estimados de crecimiento.

Cabe indicar que en agosto de este año, Fitch Ratings anunció que volvería a revisar la calificación que otorgó a Perú en noviembre del 2012, cuando mantuvo la calificación en BBB para la deuda en moneda extranjera y BBB+ para las emisiones en moneda local.

Las tres principales agencias calificadoras a nivel mundial califican a Perú con grado de inversión.

En agosto, la agencia Standard & Poor’s elevó también a BBB+ su calificación crediticia de largo plazo para Perú, debido a que el país redujo su vulnerabilidad a los choques externos y mejoró su capacidad para registrar un crecimiento estable.

Asimismo, la agencia Moody’s subió el año pasado su calificación a Perú a Baa2, con una perspectiva positiva.

CHILE

Con la calificación de Fitch Ratings, Perú está a sólo tres peldaños de la calificación de Chile. Perú ahora tiene una calificación crediticia de BBB+, según Fitch, con perspectiva neutral; mientras que Chile, una A+. A Perú le faltaría recorrer las calificaciones de A- y A para alcanzar el grado de A+, actual nivel de la economía chilena.

Perú es la segunda economía mejor calificada en América Latina, después de Chile; juntamente con México, que también tiene una calificación de BBB+ y está por encima de Brasil y Panamá, que se quedaron con su calificación de BBB.

Sin embargo, en la medición de la Clasificadora de Riesgos Internacionales Standard & Poor’s, a Perú le faltarían cuatro peldaños para alcanzar a Chile, pues mantiene una mejor calificación (de AA-) para el país del sur. En este mismo ránking, Perú tiene la segunda mejor calificación después de Chile y está a un paso por encima de México, Brasil, Colombia y Panamá.

En las calificaciones de Moody’s Investors Service, Perú está retrasado y se espera que esta empresa, nivele las calificaciones de Standard & Poor’s y Fitch Ratings, aunque proporciona a Perú una perspectiva positiva.

PERÚ OCUPA POR SEXTA VEZ CONSECUTIVA, PRIMER LUGAR EN MICROFINANZAS MUNDIALES

La región de América Latina y el Caribe continúa manteniendo un buen desempeño en la edición de 2012 del Microscopia Global, un informe sobre el entorno de negocios de las microfinanzas en el mundo, producido anualmente por la Economist Intelligence Unit (EIU), con el apoyo del Fondo Multilateral de Inversiones, miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Al igual que en 2012, Perú y Bolivia obtuvieron los dos primeros lugares entre 55 países de todo el mundo; y se unieron a ellos, en los mejores 10 entornos, El Salvador y República Dominicana. Perú ha ocupado la posición número uno del microscopio durante seis años consecutivos.

De acuerdo con el Microscopio 2013, el entorno de negocios para las microfinanzas ha mejorado a nivel mundial, en el último año. Hubo más países que mejoraron sus puntuaciones que aquellos que las empeoraron: de los 55 países incluidos en el índice de 2013, 30 mejoraron sus puntuaciones generales, 19 empeoraron, y 6 se mantuvieron sin cambios. Este estudio evalúa los países en tres grandes categorías: marco regulatorio y práctica, marco institucional y estabilidad política. Al igual que en años anteriores, la EIU realizó entrevistas y llevó a cabo una encuesta en línea para incorporar los puntos de vista de una amplia comunidad de especialistas en microfinanzas. La EIU consultó a instituciones microfinancieras, redes, reguladores, consultores e inversores para reunir los puntos de vista de todos los interesados en el tema.

El Microscopio 2013 incluye una sección "En Foco" que explora cómo se han ampliado los servicios financieros por las instituciones de microfinanzas. "La inclusión financiera ya no está liderada por unas pocas instituciones y productos ", dijo Sergio Navajas, especialista senior del FOMIN. "Los nuevos modelos de negocio y servicios, los avances tecnológicos, y los mejores entornos regulatorios están cambiando el panorama para los mercados financieros. Esta es una tendencia que estamos viendo en nuestra región, donde la innovación avanza a un ritmo impresionante pero con prudencia.”

Por último, el Microscopio 2013 destaca la transición que está experimentando el sector en su camino para lograr la inclusión financiera, así como el papel que el sector privado desempeñará en la expansión de la gama de productos financieros y su base de clientes.

Los principales hallazgos del informe de este año en relación con América Latina y el Caribe son:

Los gobiernos de varios países, entre ellos República Dominicana, Nicaragua, Panamá y Uruguay, mejoraron la regulación de los agentes financieros, creando oportunidades para la innovación en banca corresponsal y banca móvil; sin embargo, hasta la fecha, el desarrollo de estos nuevos servicios se encuentra todavía en la fase experimental.

República Dominicana subió a los mejores 10 puestos debido a mejoras en la transparencia de los precios, en el diseño de mecanismos para las transacciones financieras a través de agentes, y la capacidad de regulación en el país.

Nuevas regulaciones en relación con la protección del consumidor financiero favorecen una mayor transparencia en los precios en El Salvador y se mejoró el diseño de los derechos de clientes financieros con respecto a los mecanismos de resolución de controversias en Honduras. En su conjunto, la región LAC ocupa el tercer lugar en el tema de transparencia de precios.

Varios países de la región implementaron cambios regulatorios durante el año pasado, con posibles consecuencias importantes para el entorno operativo de las microfinanzas. En Nicaragua, por ejemplo, una nueva entidad de supervisión especializada busca mejorar las normas para las microfinanzas sin imponer topes a las tasas de interés. En Ecuador, también hay una nueva entidad de supervisión con un mandato más amplio.

La región es líder a nivel mundial en relación a los mecanismos para la resolución conflictos; todos los países de la región cuentan con un mecanismo de esta naturaleza, aunque los recursos asignados varían según el país. Por ejemplo, las instituciones peruanas deben publicar en línea (en sus propias páginas web) estadísticas sobre este tema resolución de conflictos cliente, mientras que Brasil y Trinidad y Tobago utilizan mediadores en el sector financiero regulado para ayudar a resolver conflictos.

El Microscopio Global 2013 cuenta con el apoyo del FOMIN, la Corporación Andina de Fomento, el Centro para Inclusión Financiera en Acción, y Citi Microfinance.

FOMIN

El Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), fundado por 39 donantes, apoya al desarrollo liderado por el sector privado en beneficio de los pobres, sus negocios, sus cultivos y sus hogares. El propósito es facilitar a las poblaciones de bajos ingresos las herramientas para aumentar sus ingresos: acceso a los mercados y la creación de las capacidades necesarias para competir en esos mercados, acceso al financiamiento, acceso a los servicios básicos, incluyendo tecnologías verdes. Parte central de la misión del FOMIN es servir como un laboratorio de desarrollo, experimentando, innovando y asumiendo riesgos para construir y apoyar modelos de negocios exitosos para micro, pequeñas y medianas empresas.

THE ECONOMIST

The Economist Intelligence Unit (EIU) es la entidad de información empresarial de The Economist Group, que publica la revista The Economist. A través de una red mundial de más de 350 analistas y corresponsales, constantemente evalua y pronostica las condiciones políticas y económicas y el entorno para los negocios en más de 200 países. Es la empresa líder mundial en servicios de inteligencia sobre los países, y en ese carácter ayuda a ejecutivos, gobiernos e instituciones ofreciéndoles un análisis oportuno, confiable e imparcial sobre estrategias económicas y de desarrollo.

FERIA ESPECIALIZADA EN LA BOLSA DE VALORES DE LIMA